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2025年1月21日，一位客戶將印有“理賠及時雪中送炭 保險真情人間大愛”的錦旗送至人保壽險松原市分公司。這面錦旗的背后，是一個關于責任與溫暖的保險故事。

2024年8月，客戶蘭先生為人保壽險「無憂人生重疾險」與「關愛百萬醫療險」的周全保障所吸引，選擇投保。三個月后，他在外地旅游時突發意外重傷，高額醫療費用讓家人倍感壓力。危急時刻，蘭先生提交的理賠申請觸發了人保壽險的“極速響應”機制——當天完成審核，108028.77元理賠款當日到賬，更暖心豁免后續保費46360元。

“從提交材料到收到理賠款，全程不到24小時。這筆錢不僅緩解了我們的經濟壓力，保費豁免政策更讓我感受到‘保險溫度’。”蘭先生感慨道，“人保壽險的專業與高效，讓我堅信當初的選擇沒有錯！”

這面錦旗不僅承載著客戶的真摯謝意，更是對人保壽險“誠信為本、服務為先”理念的生動注解。近年來，松原市分公司持續優化理賠服務流程，通過智能審核系統、專屬理賠管家、重大案件綠色通道等舉措，實現“簡單案件即時結、復雜案件優先辦”。2024年，分公司平均理賠時效縮短至1.2天，客戶滿意度達99.6%，位居行業前列。

“客戶的信任是我們前進的動力。”人保壽險松原市分公司負責人表示，“未來我們將繼續踐行‘人民保險 服務人民’的使命，以更高效的響應、更溫暖的舉措，為每一位客戶筑牢風險防線。”